30 ответов на вопросы о Приват24, которые вы хотели знать

1) Безопасно ли пользоваться Приват24?

Система Приват24 шифрует данные, передаваемые в банк и получаемые от серверов банка. Ваши счета и деньги на них всегда в безопасности.

При входе в систему вводится логин и пароль пользователя, который потом подтверждается динамическим паролем.

Если в течение 20 минут никаких операций после открытия Приват24 не производятся операции, система закрывается автоматически.

2) Что необходимо сделать, если у клиента украли телефон с установленным Приват24?

Даже украв телефон, никто не сможет украсть деньги — для входа в приложение необходим пароль от Приват24. Если клиент недавно запускал приложение, при закрытии или отсутствии активности со стороны клиента, приложение автоматически выйдет из аккаунта и снова запросит пароль.

Сотрудник банка должен проинформировать клиента о необходимости поставить в известность банк в случае утери или кражи мобильного телефона по номеру 0 800 500 003.

*Для VIP-клиентов - по номеру Консьерж-сервиса 092 900 00 02 или своему персональному менеджеру. Сотрудник экстренной поддержки VIP-контакт-центра блокирует аккаунт. Регистрирует новый номер финансового телефона клиента в ЕКБ. Затем разблокирует аккаунт Приват-24 клиента под новый финансовый телефон.

3) Что делать, если вы забыли пароль / заблокировали аккаунт в системе Приват24?

Для разблокировки / восстановления пароля в систему Приват24 необходимо на внешнем сайте банка http://privatbank.ua/  зайти в меню восстановления пароля “Забыли пароль?” и заполнить данные, необходимые для восстановления пароля:

ШАГ 1. В разделе восстановления пароля необходимо ввести:

• номер телефона, который является логином для входа в систему;
• последние 4 цифры любой карты клиента;
• адрес электронной почты;
• новый пароль входа;
• нажать “Продолжить”.

ШАГ 2. Ввести пин-код карты, цифры которой были указаны на предыдущем шаге.

ШАГ 3. Ввести номер телефона и новый пароль.

4) Как добавить карты в системе Приват24?

При регистрации клиента в Приват24, все существующие карты клиента подтягиваются автоматически.

Чтобы добавить новую карту для существующего пользователя , необходимо в системе Приват24 зайти в меню Еще - Настройки - Карты - добавить карту в аккаунт Приват24.

5) Какие операции можно совершить в меню “Мои счета”?

В меню “Мои счета” пользователь может просматривать баланс и выписки по своим картам, кредитам и депозитам, а также по счету “Бонус Плюс” и негосударственном пенсионному счету.

6) Какие операции можно совершить в меню “Платежи” в Приват24?

Система Приват24 позволяет совершить перечисление средств на карты ПриватБанка и любого банка мира, совершить платеж в адрес юридического лица в Украине.

7) Как совершить оплату коммунальных услуг в Приват24?

Необходимо зайти в меню Коммуналка - Оплата задолженности. Выбрать услугу и ввести реквизиты получателя. Шаблон создается 1 раз. В дальнейшем по заготовленному шаблону необходимо только нажать кнопку “Оплатить”.

Если клиент хочет добавить свой шаблон, которого нет в представленном перечне, необходимо нажать “добавить шаблон” и ввести необходимые реквизиты.

Для жителей Киева, Днепропетровска, Одессы, Запорожья можно оплатить все коммунальные услуги по единой квитанции: меню Коммуналка - Оплата коммунальных услуг по городам

8) Как распечатать квитанцию о совершении платежа в Приват24?

Необходимо зайти в меню Платежи - Архив. Выбрать платеж, по которому необходима квитанция, нажать на нем и нажать кнопку “Распечатать”.

9) Как пополнить мобильный телефон в Приват24?

Для пополнения мобильного телефона необходимо зайти в меню Услуги связи - Пополнение телефона. (Если необходимо пополнить несколько номеров телефонов, необходимо зайти в меню Услуги связи - Массовое пополнение.) Указать номер телефона, который будет пополняться, сумму, выбрать карту с которой будут списаны средства и отправить платеж в Корзину для последующей оплаты созданного платежа.

10) Как погасить кредит?

Необходимо зайти в меню Еще - Кредиты - Погасить %, кредит.

11) Как подать заявку на получение кредита?

Необходимо зайти в меню Еще - Кредиты - Заявка на кредит - Заполнить форму

12) Как получить информацию о всех своих кредитах в Приват24?

Чтобы посмотреть информацию о своих кредитах необходимо зайти в меню Еще - Кредиты - Открытые кредиты. Здесь можно просмотреть:

•     движениям за последний месяц;
•     комиссии банка;
•     получить выписку по кредиту;
•     погасить кредит или % по нему и сделать этот платеж регулярным;
•     остаток по кредиту.

13) Как изменить кредитный лимит по карте "Универсальная" в Приват24?

Чтобы изменить кредитный лимит, необходимо зайти в меню Еще - Кредиты - Изменить кредитный лимит. Ввести новый лимит в валюте карты, нажать “Подать заявку”.

14) Можно ли в системе Приват24 погашать кредит, который был оформлен в иностранной валюте?

Чтобы внести ежемесячный платеж по кредиту в иностранной валюте в Приват24, необходимо создать платеж в меню Платежи - перевод на карту ПриватБанка. Создать платеж можно с карты в национальной валюте, конвертация произойдет автоматически по курсу ПриватБанка на момент проведения платежа. С курсами валют можно ознакомиться в меню Платежи - Обмен валют или на официальном сайте ПриватБанка http://privatbank.ua/

15) Как открыть депозит в системе Приват24?

Чтобы открыть депозит, необходимо зайти в меню Депозиты - Отрыть депозит - Выбрать % и валюту депозита, карту с которой будет списана сумма, сумма депозита - Подтвердить.

16) Как пополнить депозит в Приват24?

Необходимо зайти в меню Платежи - Перевод между Вашими счетами. Выбрать карту, с которой будет списана сумма, и депозит, который надо пополнить.

17) Можно ли в системе Приват24 пополнить депозит, который был оформлен в иностранной валюте?

Чтобы пополнить депозит в иностранной валюте в системе Приват24, необходимо создать платеж в меню Платежи - перевод на карту ПриватБанка.

Создать платеж можно с карты в национальной валюте, конвертация произойдет автоматически по официальному курсу ПриватБанка на момент проведения платежа. С курсами валют можно ознакомиться в меню Платежи - Обмен валют или на официальном сайте ПриватБанка http://privatbank.ua/

18) Какие операции можно производить в меню “Переводы”?

В меню “Переводы” можно создать следующие виды переводов:

•     перевод на номер телефона (LiqPay)
•     PrivatMoney
•     Western Union
•     Экстренные деньги.

19) Как отправить перевод PrivatMoney?

Необходимо зайти в меню Переводы - PrivatMoney.

1. Выбрать карту, с которой будет отправлен перевод;
2. Указать сумму;
3. Подтвердить перевод паролем, который пришел на мобильный телефон клиента;
4. После проведения перевода, сообщить получателю контрольный номер перевода.

20) Как отправить перевод WesternUnion?

Необходимо зайти в меню Переводы - WesternUnion:

1. Выбрать  карту, с которой будет отправлен перевод;
2. Указать страну получателя;
3. Указать сумму и валюту перевода;
4. Ввести данные о получателе;
5. Заполнить  дополнительную информацию о переводе;
6. Проверить все данные перевода и подтвердить его.

21) Как получить денежный перевод в Приват24?

В меню “Переводы” выбрать тип перевода, который был отправлен: WesternUnion или PrivatMoney - нажать “Получить” - заполнить необходимые реквизиты для получения перевода.

22) Как узнать причину, по которой был забракован платеж / перевод?

Для того, чтобы просмотреть причину, по которой платеж/перевод был забракован, необходимо зайти в Архив, нажать на получателя забракованного платежа, в открывшемся разделе будет написана причина. 

23) Как заказать, разблокировать, заблокировать карту в Приват24?

Необходимо зайти в меню:

Еще — Настройки — Карты — Блокировка карты.
Еще — Настройки — Карты — Разблокировка карты.
Еще — Настройки — Карты — Заказ карт.

Заблокировать карту клиент также может в меню «Мои счета» выбрать карту, нажать «Управление картой / счетом», кликнуть на действии «Заблокировать карту».

24) Как изменить лимит на снятие наличных в Приват24?

Необходимо зайти в меню Настройки - Карты - Изменить лимит на снятие наличных.

25) Как снять PIN-блокировку карты, узнать CVV-код карты?

Необходимо зайти в меню Еще - Настройки - Карты - снятие PIN-блокировки карты/Узнать CVV-код карты*.

* Узнать CVV-код клиент может по Интернет-карте.

26) Как подать заявку на неблокировку карты при выезде за границу?

Необходимо зайти в меню Настройки - Карты - Подать заявку на неблокировку карты при выезде за границу.

27) Как совершить обмен валют в системе Приват24?

Необходимо зайти в меню Платежи - Валюта - Обмен - Выбрать действие покупку или продажу, просто отметив соответствующий курс.

Затем выбрать карту, с которой вы будете менять деньги   и карту, на которую Вы желаете зачислить уже обмененные деньги.

Затем продолжить, проверить правильность реквизитов и подтвердить платеж паролем, который пришел на мобильный телефон клиента.

28) Как купить билеты в системе Приват24?

В системе Приват24 можно приобрести билеты на ж/д транспорт, автобусные рейсы, авиабилеты, на футбол (для Днепропетровска) необходимо зайти в меню Билеты и выбрать необходимый подраздел для покупки билетов.

29) Как подключиться к сервису MobileBanking в Приват24?

Чтобы клиенту приходили SMS-уведомления о движении средств по карте, для подключения услуги необходимо зайти в меню Услуги связи - Mobile Banking - Подключение.

С полным списком команд можно ознакомиться в меню Услуги связи - Mobile Banking - SMS-команды.

30) Какие возможности предоставляет сервис "Управление картой/счетом" Приват24?

Через раздел "Мои счета - Управление картой/счетом" Приват24 клиент получает возможность:

1. заблокировать/разблокировать карту;
2. включить возможность оплаты в Интернет;
3. изменить общий лимит на проведение операций;
4. подключить дополнительный телефон к SMS-информированию;
5. включить начисление процентов на остаток (если это предусмотрено для карты клиента);
6. подключить карту к услуге накопления "Копилка" и другие опции.